Preguntas Frecuentes

Puede reservar fácilmente a través de nuestro sitio web proporcionando los detalles de su viaje y la información de pago. Una vez completada la reserva, recibirá un correo de confirmación con todos los detalles de su traslado. Si necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está disponible por teléfono o correo electrónico.

Debes ingresar la hora exacta de aterrizaje de tu vuelo. Nosotros monitoreamos tu vuelo en tiempo real, no necesitas ajustarla.

Ofrecemos servicios de transporte privado, incluidos traslados de ida y vuelta al aeropuerto, traslados entre hoteles, y servicios de tours personalizados en Cancún y la Riviera Maya. Nuestra flota puede acomodar a personas, familias y grupos para traslados o excursiones a destinos populares.

En el primer campo debes poner la hora de salida de tu vuelo. En el segundo campo debes ingresar la hora en la que deseas que te recojamos en tu hotel, Airbnb o dirección.

La hora de salida es la de tu vuelo. La hora de recogida es cuando nuestro conductor pasará por ti en tu ubicación.

No te preocupes. Contáctanos lo antes posible y nosotros realizaremos el cambio en tu reservación.

Sí. Te recomendamos programar tu recogida entre 3 y 4 horas antes de tu vuelo, dependiendo de tu ubicación y el tráfico.

Sí. Además de traslados, podemos organizar tours personalizados y excursiones de un día. Puede personalizar su itinerario para visitar atracciones populares como ruinas mayas, cenotes o islas cercanas a su propio ritmo. Solo indíquenos sus intereses y horario, y le ayudaremos a planificar un tour privado adaptado a sus preferencias.

Puedes reservar directamente en nuestra página llenando el formulario y completando tu pago de forma segura.

Ingresa el nombre de tu hotel, Airbnb o dirección completa. Si no estás seguro, puedes agregar detalles en Comentarios del cliente.

Puedes reservar y actualizar la información después. Solo contáctanos antes de tu servicio.

Una vez completado el pago, recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.

Sí, nuestro equipo puede contactarte por WhatsApp para confirmación y asistencia.

Sí, puedes hacer cambios según disponibilidad. Contáctanos lo antes posible.

Ofrecemos transporte privado, incluyendo traslados aeropuerto, hotel y tours privados.

Reservar toma solo unos minutos. Completa el formulario y el pago para confirmar tu servicio.

Tu reservación queda confirmada una vez que realizas el pago. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles de tu servicio.

Sí, una vez que el pago se procesa, tu servicio queda completamente confirmado. También recibirás un correo de confirmación en breve.

Para asegurar tu servicio, se requiere el pago completo por adelantado. Esto garantiza tu vehículo y horario.

Por favor revisa tu carpeta de spam. Si no lo encuentras, contáctanos y te reenviamos la confirmación de inmediato.

Puedes completar tu pago de forma segura usando el enlace proporcionado durante la reserva. Aceptamos tarjetas de crédito/débito y métodos de pago en línea.

Sí, ofrecemos transporte privado entre hoteles, Airbnb y cualquier destino, no solo traslados desde/hacia el aeropuerto.

Sí, podemos organizar transporte para diferentes hoteles. Por favor incluye todos los detalles al reservar o en la sección de Comentarios del cliente, ya que paradas adicionales pueden tener costo extra.

Sí, puedes reservar tu llegada y salida con diferentes puntos de recogida y destino. Solo asegúrate de ingresar los datos correctos para cada servicio al momento de reservar o en la sección de Comentarios del cliente.

Puedes escribir el nombre de tu hotel, Airbnb o zona de destino en el buscador.

Sí, si no encuentras tu ubicación, puedes ingresar tu dirección exacta manualmente en el formulario.

No hay problema. Puedes ingresar tu dirección manualmente o contactarnos por chat y te ayudaremos con tu reservación.

Puedes ingresar manualmente tu hotel o dirección. Si necesitas ayuda, nuestro equipo está disponible en el chat para apoyarte.

Solo completa el formulario con tu ruta y datos. El sistema calculará automáticamente el tiempo estimado y el precio.

Sí, puedes reservar con información básica y actualizar los detalles después. Te recomendamos contactarnos si necesitas ayuda.

Sí, podemos recogerte en cualquier ubicación como Airbnb, casas privadas o direcciones específicas.

Puedes ingresar tu dirección exacta manualmente en el formulario o contactarnos por chat para ayudarte.

Esto nos ayuda a ubicarte más rápido, pero si no tienes nombre, puedes ingresar directamente la dirección exacta.

Sí, puedes ingresar tu dirección completa e incluso agregar un link de Google Maps para mayor precisión.

Sí, puedes seleccionar una ubicación cercana y después compartir tu dirección exacta en comentarios o por chat.

Sí, podemos llevarte a casi cualquier ubicación. Comparte los detalles y confirmaremos disponibilidad.

Sí, puedes compartir tu ubicación en tiempo real por WhatsApp o Google Maps para una recogida más precisa.

Tu dirección confirmada aparecerá en tu correo de confirmación, junto con todos los datos tal como los proporcionaste.

Sí, puedes reservar un servicio para otra persona. Solo debes proporcionar el nombre del pasajero y sus datos de contacto durante la reservación.

Solo ingresa los datos del pasajero en el formulario y agrega su número de contacto para poder comunicarnos si es necesario.

Sí, puedes realizar el pago por otra persona. La reservación quedará a nombre del pasajero.

Sí, nuestro conductor identificará al pasajero mediante su nombre y los datos de la reservación al momento de recogerlo.

Sí, podemos notificarte cuando el servicio finalice para que sepas que llegaron de forma segura.

Los transportes de hotel suelen ser compartidos, con paradas y tiempos de espera. MeetPlaya ofrece servicio 100% privado, directo y sin retrasos.

Depende de tu preferencia. Los servicios compartidos toman más tiempo. El transporte privado es directo, más rápido y cómodo.

La mayoría del transporte de hotel es compartido, con paradas y retrasos. MeetPlaya siempre es privado.

Revisa opiniones, confirmación y comunicación. MeetPlaya ofrece soporte completo y servicio verificado.

Se recomienda reservar con al menos 24 horas. También aceptamos reservas de último momento según disponibilidad.

Tu conductor tendrá un letrero con tu nombre. Además, te enviaremos los datos del conductor (nombre, foto y teléfono) antes de tu servicio.

No te preocupes. Monitoreamos tu vuelo en tiempo real y ajustaremos la hora de recogida sin costo adicional.

Para llegadas al aeropuerto, nuestro conductor lo recibirá justo afuera del área de aduana y equipaje en el Aeropuerto Internacional de Cancún, sosteniendo un cartel con su nombre. Podemos recogerlo o dejarlo en cualquier hotel, resort o dirección específica en Cancún, Playa del Carmen, Tulum o cualquier lugar de la Riviera Maya.

Ofrecemos un tiempo de espera de cortesía de hasta 60 minutos después de aterrizar. Después, el tiempo extra puede generar cargo adicional.

Después de aterrizar, por favor recoge tu equipaje y dirígete a la salida de la terminal. Tu conductor te estará esperando afuera.

Para tu salida, el conductor te dejará en el área designada para tu aerolínea en la terminal.

Para recogidas en hotel/Airbnb, el conductor esperará 15 minutos de cortesía después de la hora programada.

No se preocupe. Monitoreamos la hora de llegada de su vuelo, por lo que si su vuelo se retrasa o llega antes, nuestro conductor ajustará la hora de recogida en consecuencia. Lo esperaremos y nos aseguraremos de que reciba su traslado sin cargos adicionales por retrasos razonables.

Por favor avísanos lo antes posible. Intentaremos ajustarnos según horario y disponibilidad.

Sí, tu conductor te asistirá con gusto con tu equipaje en llegada y salida.

Monitoreamos el último vuelo en llegar y recogemos a todos juntos. Indícalo en Comentarios del cliente.

Podemos coordinar recogidas entre terminales. Es importante avisar con anticipación.

Sí, puede aplicar un cargo adicional de $10 USD por cambio de terminal.

Tu conductor te esperará afuera de la terminal, en el punto de encuentro principal, con un letrero de MeetPlaya con tu nombre. Terminales 2 y 4: cerca del Welcome Bar. Terminal 3: cerca de Margaritaville.

Al salir de la terminal, camina a la derecha pasando Starbucks. Tu conductor estará cerca de la Puerta 4 con un letrero de MeetPlaya y tu nombre.

Contáctanos de inmediato por mensaje, WhatsApp o llamada y te ayudaremos enseguida.

El aeropuerto de Cancún tiene 4 terminales.

El aeropuerto de Tulum actualmente opera con 1 terminal principal.

Recomendamos llegar al menos 3 horas antes de tu vuelo.

Sí, conocemos todas las aerolíneas y terminales y te guiaremos correctamente.

Ofrecemos transporte privado desde el Aeropuerto de Cancún y el Aeropuerto de Tulum.

Sí, ofrecemos transporte privado desde el ferry de Playa del Carmen, ferry de Isla Mujeres y ferry de Holbox (Chiquilá).

Sí, puedes reservar con al menos 2 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.

Sí, si tu servicio es en menos de 2 horas, contáctanos por chat y te apoyaremos.

No, los boletos de ferry no están incluidos. Puedes comprarlos en la terminal.

Sí, ofrecemos servicio de recogida en estaciones de tren.

Contáctanos por chat en vivo, WhatsApp, llamada o correo y te ayudaremos según disponibilidad.

Entendemos retrasos, pero es obligatorio mantenerse en contacto. Sin comunicación, puede considerarse no-show.

Nuestro equipo seguirá esperándote, pero es muy importante mantener contacto para evitar retrasos.

Ignora ofertas no oficiales. Solo sigue a tu conductor confirmado de MeetPlaya.

Está bien. Proporciona nombre completo, número de reserva, destino y número de pasajeros para atención rápida.

Monitoreamos tu vuelo y te esperamos después de aterrizar. El tiempo promedio es de 30 minutos a 1 hora según flujo del aeropuerto.

Sí, todos nuestros servicios son 100% privados. El vehículo es exclusivo para ti y tu grupo.

No, no compartirás tu transporte con otras personas. Es un servicio completamente privado.

No, no realizamos paradas adicionales a menos que lo solicites. Tu servicio es directo a tu destino.

Sí, ofrecemos servicio puerta a puerta desde tu punto de recogida hasta tu destino final.

Contamos con una variedad de vehículos modernos para adaptarse a sus necesidades. Nuestra flota incluye vans y SUVs cómodos con aire acondicionado para familias o grupos, así como vehículos de lujo previa solicitud. Todos los vehículos son espaciosos, están bien mantenidos y son conducidos por profesionales experimentados para garantizar un viaje seguro y agradable.

El tiempo depende de tu ruta y del tráfico. El tiempo estimado se muestra durante la reservación.

Sí, tu precio incluye combustible, peajes y costos operativos estándar.

Sí, puedes reservar más traslados durante tu estancia. Recomendamos reservar con anticipación.

Sí, todos nuestros vehículos cuentan con aire acondicionado y puedes ajustarlo a tu preferencia.

Sí, el conductor puede poner música de tu agrado o puedes conectar tu propia lista.

Todos nuestros traslados son privados, exclusivamente para su grupo. Esto significa que no compartirá el vehículo con desconocidos. El servicio privado garantiza transporte directo a su destino sin paradas adicionales, brindando conveniencia, comodidad y una experiencia personalizada.

Por supuesto. Es tu transporte privado y puedes disfrutar tu propia música.

Sí, puedes elegir cualquier asiento y sentarte donde te sientas más cómodo.

Sí, contamos con hielera a bordo con botellas de agua fría de cortesía. Puedes solicitar bebidas adicionales con anticipación.

El Wi-Fi está disponible en nuestros vehículos de lujo.

Sí, siempre incluimos agua embotellada fría. Servimos agua de la marca Member’s Mark (Sam’s Club), bien fría. Si solicita bebidas adicionales, también se servirán frías. El conductor le dará vasos o copas si los necesita.

Nuestros vehículos circulan normalmente entre 60–70 mph (100–110 km/h). Nuestra prioridad es tu seguridad.

Sí, ofrecemos tours privados a los destinos más populares de la Riviera Maya.

Ofrecemos tours a zonas arqueológicas, cenotes, playas, pueblos y parques temáticos. Todos son privados y personalizables.

Puedes visitar lugares como Chichén Itzá, Tulum y Cobá. Podemos personalizar tu itinerario.

Sí, muchos tours incluyen cenotes o puedes agregar uno a tu itinerario.

Todos nuestros tours son 100% privados. No compartirás tu experiencia con otros grupos.

Los tours todo incluido pueden incluir transporte, entradas, guía, alimentos y actividades según el paquete.

Visitas destinos con conductor privado. Entradas, alimentos y guía se pagan por separado en sitio.

Sí, puedes pagar directamente en cada lugar si eliges la opción solo transporte.

Sí, tu conductor estará contigo durante todo el recorrido.

Sí, puedes personalizar tu tour y agregar paradas. El tiempo adicional puede tener costo extra.

Sí, puedes incluir tiempo para compras o exploración libre en tu itinerario.

Sí, ofrecemos transporte privado para salidas de compras y visitas cortas.

Sí, puedes solicitar paradas en cualquier momento durante el trayecto.

El conductor brinda asistencia general. Para explicaciones detalladas, puedes agregar un guía certificado.

Sí, podemos ayudarte con entradas a parques dependiendo del paquete.

Depende del paquete, pero puede incluir transporte, entradas y acceso a actividades.

Recomendamos reservar con al menos 12 horas de anticipación. También puede haber disponibilidad de último momento.

Los niños se consideran típicamente entre 5 y 11 años.

Puedes reservar directamente en https://meetplaya.com/tours o contactarnos por chat.

Los tours duran aproximadamente entre 7 y 10 horas. Al ser privado, tú controlas el itinerario.

Sí, te recogemos en el lobby del hotel o en la ubicación indicada.

Si el acceso es limitado, te contactaremos antes para indicar el punto de encuentro más cercano.

Sí, se puede agregar como servicio adicional el mismo día con costo extra.

Sí, ofrecemos tours express para viajeros con poco tiempo.

Sí, los tours incluyen agua embotellada y snacks ligeros. Alimentos/bebidas adicionales dependen del tour elegido.

Sí, los tours express se enfocan en la atracción principal y regresan antes, reduciendo u omitiendo paradas extras.

Sí, es posible. Te recomendamos contactarnos antes de reservar, ya que pueden aplicar cargos adicionales según la ruta.

El tour incluye buffet de comida típica yucateca como cochinita pibil, pollo, arroz, frijoles, ensaladas y tortillas hechas a mano.

Sí, hay opciones veganas disponibles. Recomendamos avisar con anticipación durante la reservación.

Sí, tu seguridad es nuestra prioridad. Recomendamos usar el cinturón de seguridad en todo momento.

No, nuestros vehículos no utilizan fragancias artificiales. La única fragancia es la de la limpieza diaria.

Sí, todos nuestros vehículos cuentan con seguro y cumplen con la normativa turística requerida para operar.

Su seguridad es nuestra prioridad. Todos nuestros vehículos reciben mantenimiento regular y cuentan con seguro completo. Seguimos estrictos protocolos de seguridad: nuestros conductores están profesionalmente capacitados, con licencia y han pasado verificaciones de antecedentes. Los vehículos tienen cinturones de seguridad para todos los pasajeros y se limpian y desinfectan antes de cada servicio para su protección.

Sí, todos nuestros vehículos cuentan con GPS y monitoreamos los servicios en tiempo real.

Por seguridad, los niños deben permanecer sentados durante el trayecto.

Algunos vehículos pueden tener el logo de MeetPlaya, pero todos nuestros servicios y conductores están verificados.

Nuestros vehículos generalmente son blancos o grises para vans privadas, y negros para vehículos de lujo.

Sí, puedes solicitar el nombre del conductor y los datos del vehículo antes de tu servicio.

Sí. Nuestros conductores hablan español e inglés, y están acostumbrados a atender a viajeros internacionales, por lo que la comunicación no será un problema durante su traslado. Si tiene algún requerimiento especial de idioma, infórmenos con anticipación y haremos lo posible por acomodarnos a su solicitud.

Nuestros conductores usan camisa verde con logo y nombre de la empresa, junto con pantalón kaki.

Por tu seguridad, contáctanos de inmediato antes de abordar si la información no coincide.

Sí, ofrecemos asientos para bebé y booster. El primero es gratuito. Los adicionales cuestan $15 USD por trayecto.

Sí, si los agregas durante la reservación, los aseguramos para tu servicio. Extras sujetos a disponibilidad.

Los extras no están incluidos en el precio base y se cobran por separado.

Sí, todos los servicios incluyen botellas de agua fría de cortesía.

Sí, puedes llevar tus alimentos y bebidas. Si deseas que los proporcionemos, solicítalos con anticipación.

Sí, todos los asientos cuentan con sistema de seguridad de 5 puntos.

La capacidad depende del tipo de vehículo y número de pasajeros. Como guía, cada pasajero puede llevar 1 maleta grande y 1 pequeña.

Sí, podemos proporcionar asientos de coche para niños o asientos elevadores a petición y sin cargo extra. Por favor, indíquenos la cantidad y edad de los niños que requieren asientos al hacer su reserva, para que podamos preparar los asientos adecuados para su traslado, sujeto a disponibilidad.

Sí, se permiten mascotas. El costo es $10 USD por una mascota y $20 USD por dos mascotas por trayecto.

Puedes agregar extras como asientos para niños, paradas en supermercado, tiempo de espera adicional y paradas personalizadas.

Sí, todos los extras de la página tienen costo adicional y se muestra durante la reservación.

Una van para 10 pasajeros puede acomodar hasta 10 maletas grandes y 5 pequeñas, aproximadamente.

Un vehículo de lujo para hasta 6 pasajeros puede acomodar aproximadamente hasta 7 maletas.

Para grupos de 11 a 18, cada persona puede llevar normalmente 1 maleta grande y artículos pequeños de mano.

Sí, equipo grande, cajas u objetos especiales pueden generar costo adicional según tamaño y espacio.

Si tu equipaje se retrasa o se pierde, informa a nuestro equipo. Podemos apoyar con ajustes o tiempo de espera según disponibilidad.

Sí, las botellas de agua están incluidas sin costo en todos los servicios de transporte privado.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe y PayPal. Aceptamos tarjetas y métodos digitales bajo estándares internacionales.

Sí, puedes pagar con tarjeta de crédito o débito directamente en el sitio a través de Stripe.

Sí, selecciona PayPal durante el checkout y completa tu pago de forma segura.

No necesariamente. Dependiendo de tu país, puedes pagar como invitado con tarjeta.

Sí, PayPal usa seguridad avanzada y tu información financiera no se comparte directamente con nosotros.

Sí, al completar el pago tu servicio queda confirmado automáticamente y recibes confirmación por correo o WhatsApp.

En algunos casos PayPal puede aplicar cargos por conversión o procesamiento.

El precio se calcula según distancia, tipo de servicio, número de pasajeros y categoría de vehículo.

Sí. El sistema asigna el vehículo adecuado según el tamaño del grupo, lo cual influye en el precio.

Los precios son por vehículo privado, no por persona. La tarifa depende del número de pasajeros por tipo de unidad.

Todos los servicios deben ser prepagados para quedar confirmados. Aceptamos Visa, MasterCard, Apple Pay, PayPal, Zelle y Link (Stripe). Si deseas pagar con AMEX, te enviaremos un link especial con cobro en pesos mexicanos. No aceptamos pagos en efectivo. Todas las transacciones son cifradas y seguras para tu tranquilidad.

No hay cargos ocultos. El precio incluye servicio privado, conductor, combustible y operación estándar.

Completa el formulario con ruta, fecha y pasajeros. El sistema mostrará el precio total al instante.

El precio incluye transporte privado, conductor profesional, combustible, casetas y costos operativos estándar.

Sí, todos los precios mostrados ya incluyen los impuestos correspondientes.

No, no manejamos cargos ocultos. El precio que ves es el precio que pagas.

Sí. Todas nuestras tarifas son todo incluido e incluyen combustible, peajes, estacionamiento e impuestos aplicables. No hay cargos ocultos.

Sí, servicios opcionales como paradas adicionales, tiempo de espera extra o solicitudes especiales pueden tener costo adicional.

No hay sorpresas. El precio total se confirma antes del pago.

Sí, se requiere el pago completo del 100% por adelantado para asegurar tu reservación.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa/MasterCard) y PayPal.

Puedes pagar en línea con métodos seguros antes del servicio. Aceptamos tarjetas por Stripe, PayPal, Zelle y American Express mediante enlace separado en MXN.

En caso de disputa, presentaremos evidencia como confirmación, comunicación y registros del servicio.

Sí, puedes agregar paradas durante el trayecto. Las paradas tienen un costo adicional por hora según el tiempo de espera.

Las paradas se cobran en función del tiempo de espera por hora. Puedes agregar horas adicionales durante la reservación.

Sí, ofrecemos servicio por horas para visitar varios lugares con el mismo conductor, sujeto a disponibilidad.

Si vas directo, elige sencillo. Si planeas paradas, agrega horas adicionales con costo extra.

Los servicios redondos pueden incluir precios especiales o descuentos frente a dos viajes sencillos.

Sí, ofrecemos servicio por hora según disponibilidad. Puede aplicar tarifa adicional por hora.

Los cambios o cancelaciones deben solicitarse con anticipación y están sujetos a nuestras políticas.

Sí, puedes hacer cambios según disponibilidad. Contáctanos lo antes posible.

Todas las cancelaciones deben solicitarse por WhatsApp, mensaje o correo electrónico.

Sí, puedes recibir reembolso completo si cancelas al menos 24 horas antes de la hora programada.

Los tours deben cancelarse con al menos 48 horas de anticipación para recibir reembolso completo.

Puede cancelar o modificar su reserva hasta 24 or 48 horas antes de su servicio programado para obtener un reembolso completo. Las cancelaciones con menos de 48 horas de anticipación pueden incurrir en una tarifa. Entendemos que los planes pueden cambiar, así que contáctenos lo antes posible si necesita ajustar su reserva.

No, las cancelaciones fuera del tiempo permitido no son elegibles para reembolso.

Si no te presentas, el servicio se considera no-show y no habrá reembolso.

Si pasan 2 horas tras aterrizar tu vuelo y no hay contacto, el servicio se cancela sin reembolso.

Sí. Las paradas extra solo están disponibles si están en la ruta y se cobran por hora según el tipo de vehículo. Deben solicitarse con anticipación.

Sí, las modificaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y están sujetas a disponibilidad.

Monitoreamos tu vuelo, pero retrasos fuera de horario (después de 11:00 PM) pueden generar cargos, reprogramación o cancelación.

Los servicios no se cancelan por clima leve. Si las condiciones son inseguras, podemos modificar o cancelar el servicio.

Cubriremos el costo de transporte alternativo siempre que presentes un comprobante válido.

El servicio de taxi puede variar en calidad y precio. MeetPlaya garantiza precio, conductor y servicio.

Puedes contactarnos en cualquier momento y haremos lo posible por ayudarte rápidamente.

La propina es opcional y depende de su satisfacción con el servicio. En México es común dar propina a los conductores si considera que brindaron un servicio excelente. Una propina típica es alrededor del 10-15% de la tarifa, pero la cantidad queda a su discreción y nuestros conductores siempre lo agradecerán.